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Estamos aqui para ajudar você a enxergar o mundo com mais estilo — em cada detalhe. 🕶️

Na Manceli, sabemos que escolher os óculos certos para o seu estilo, conforto e proteção é uma decisão importante. Seja para tirar dúvidas antes da compra, para obter ajuda com seu pedido ou para suporte após a entrega, nossa equipe dedicada está pronta para te atender.

Como falar com a gente

📧 E-mail: contato@manceli.com
🕒 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
⏳ Tempo de resposta: Respondemos à maioria das mensagens em até 2hrs.

Antes de falar com a gente – Perguntas frequentes

“Quando meu pedido vai chegar?”
No Brasil, os pedidos são entregues normalmente entre 10 a 15 dias úteis após a postagem. Você receberá um link de rastreamento assim que seu pedido for despachado.

“Como acompanho meu pedido?”
Confira no seu e-mail de confirmação de envio o número de rastreamento e o link. Não encontrou? Fale com a gente informando seu número de pedido que reenviaremos as informações.

“E se eu não ficar satisfeito com a compra?”
Oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias. Se não ficar satisfeito por qualquer motivo, entre em contato conosco para orientarmos sobre o processo de troca ou devolução.

“Posso alterar o endereço de entrega após comprar?”
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Envie um e-mail o quanto antes para fazermos a atualização.

“Vocês entregam fora do Brasil?”
No momento, nosso foco é atender clientes no Brasil, mas estamos trabalhando para expandir nossas áreas de entrega em breve.

Como agilizar o atendimento

  • Dúvidas sobre produtos: Informe o nome do modelo para uma resposta mais precisa.

  • Pedidos: Inclua o número do seu pedido no assunto do e-mail.

  • Trocas ou devoluções: Fale com a gente antes de enviar qualquer item, para garantir que tenha as instruções corretas.

  • Suporte geral: Nenhuma dúvida é pequena demais — estamos aqui para ajudar.

💙 Sua experiência é a nossa prioridade
Ao falar com a Manceli, você conversa com uma equipe que realmente se importa com você. Se precisa de orientação, esclarecimentos ou apenas quer ter certeza antes de finalizar sua compra, estamos ao seu lado.
Nossa missão é tornar a sua experiência com a Manceli simples, prática e sem preocupações.